投訴來源：深圳市消費者委員會 

投訴對象：深圳市聚橙網絡技術有限公司

投訴要求：退款

投訴進度：和解中投訴

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

據多名消費者反映，在商家處預付式充值999元的橙PLUS會員儲值卡，在使用過程中出現以下問題：

1.購買演唱會票時，商家網頁卡住導致消費者無法購票成功，聯系商家協商退儲值卡費，商家不退不換；

2.購票金額大于儲值卡金額時，補足金額并不是實際差額，而需充值的金額為999的倍數。

曾與商家多次協商無果，現訴求：退款。

市消委會近一周接到消費者對該公司投訴11宗，2019年1月1日至今總投訴11宗。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權發布，未經深圳市消費者委員會授權許可，不得轉載！）