深圳新聞網(wǎng)2025年6月12日訊（記者 韓翔 通訊員 曹麗）2025年6月10日上午，深圳巴士集團(tuán)第四分公司營(yíng)運(yùn)部聯(lián)合工會(huì)開(kāi)展了一場(chǎng)以“微笑賦能?共話未來(lái)”為主題的“微笑服務(wù)”深化推進(jìn)活動(dòng)，旨在深入總結(jié)“微笑服務(wù)”品牌建設(shè)首批試點(diǎn)線路經(jīng)驗(yàn)，凝聚全員服務(wù)共識(shí)。

自2025年初“微笑服務(wù)”品牌建設(shè)啟動(dòng)，深圳巴士集團(tuán)第四分公司B683線、大學(xué)城通勤專(zhuān)線、236線、深圳灣公園觀光線作為首批試點(diǎn)，踐行“365微笑服務(wù)工作法”，在提升服務(wù)品質(zhì)等方面成效顯著。此次活動(dòng)，來(lái)自松坪山、西麗、火車(chē)西站及華僑城車(chē)隊(duì)四條試點(diǎn)線路的駕駛員、服務(wù)管理人員，以及營(yíng)運(yùn)部、工會(huì)、黨辦等相關(guān)部門(mén)人員參與其中。他們身著統(tǒng)一工裝，駕駛員著裝整齊，佩戴笑臉胸章，展現(xiàn)出對(duì)活動(dòng)及微笑服務(wù)理念的高度重視。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，各環(huán)節(jié)有序推進(jìn)。在“一線之聲”環(huán)節(jié)，“吐槽大會(huì)”上，與會(huì)人員坦誠(chéng)分享服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，為優(yōu)化服務(wù)提供動(dòng)力；駕駛員講述的“微笑服務(wù)”實(shí)踐案例，讓大家感受其魅力價(jià)值。“聚力行動(dòng)”環(huán)節(jié)，工會(huì)策劃的“微笑能量”傳遞小游戲?qū)⒎諊葡蚋叱保瑘F(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)增強(qiáng)，成員深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)是團(tuán)隊(duì)共同使命。“體驗(yàn)升級(jí)”環(huán)節(jié)，全體人員乘坐深圳灣觀光線，沉浸式觀摩“微笑暖程”三步驟，并填寫(xiě)《微笑服務(wù)優(yōu)化建議卡》，為服務(wù)提升提供智慧結(jié)晶。

（本文圖片由受訪單位提供）