深圳新聞網(wǎng)2025年6月11日訊（記者 劉夢婷）4月29日，全國19部門聯(lián)合印發(fā)《關于支持老年人社會參與 推動實現(xiàn)老有所為的指導意見》，明確提出通過發(fā)揮老年人的專長和作用，更好保障老年人參與政治、經(jīng)濟、文化和社會生活，是實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，支持老年人實現(xiàn)自我價值，更好為推進中國式現(xiàn)代化貢獻“銀發(fā)力量”的重要任務。

值得注意的是，《意見》提出鼓勵離退休教師、醫(yī)生、科技工作者等專業(yè)技術人員繼續(xù)發(fā)揮作用。在深圳，現(xiàn)年61歲的退休護士長，僑城菲諾口腔創(chuàng)始人馬麗輝用六年時間先行實踐創(chuàng)業(yè)，為《意見》寫下生動注腳，提供了可資借鑒的樣本。

35年公立三甲醫(yī)院工作履歷 她為何退休后踏上艱難創(chuàng)業(yè)路？

2019年，55歲的馬麗輝從深圳市人民醫(yī)院退休。這位擁有35年口腔護理經(jīng)驗的護士長，本可享受安穩(wěn)晚年，卻接受了一項挑戰(zhàn)性十足的任務——創(chuàng)辦深圳僑城菲諾口腔門診部。 

在此之前，馬麗輝有著頗為成功的從業(yè)經(jīng)歷，她于1984年8月1日正式在暨南大學醫(yī)學院附屬醫(yī)院從事臨床護理工作，當年就被評上省級優(yōu)秀護士。1987年，馬麗輝調(diào)入深圳市人民醫(yī)院，1990年2月又調(diào)入國內(nèi)頂尖的華西口腔醫(yī)學中心工作，從此開啟了口腔護理配合、護理院感以及護理管理工作。公立三甲醫(yī)院35年的工作履歷讓馬麗輝對口腔專科有了深刻的認識與理解，同時也看到了患者由于口腔疾病而承受的諸多痛苦。

“我在公立醫(yī)院看到太多人掛不上號，而由于患者人數(shù)眾多，醫(yī)療資源有限，醫(yī)生難以擁有充分時間為患者提供高品質的診療服務。尤其對于深圳這座快節(jié)奏的城市，時間比金錢更珍貴。”馬麗輝坦言，“當時就想，如果有個地方能讓患者彈性安排時間，讓他們隨時看牙，提供高品質的專業(yè)服務，就是對社會作貢獻。” 

高標準嚴要求 馬麗輝用“心”獲取客戶

懷著這份初心，馬麗輝于2019年5月3日正式創(chuàng)辦了深圳僑城菲諾口腔門診部。盡管有著35年公立醫(yī)院工作和管理經(jīng)驗，但馬麗輝不懂市場運營，客戶如何能夠到店是一個大問題。她開始啃麥肯錫服務課程、學職業(yè)經(jīng)理人數(shù)據(jù)模型。“當時自費數(shù)萬元參加商業(yè)培訓，女兒怕我被傳銷。”馬麗輝笑言。

馬麗輝堅持以客戶為中心，大到醫(yī)療質量安全、器械清洗消毒滅菌，小到公共環(huán)境維護及空氣質量把控，所有事情都高標準、規(guī)范化。她始終拒絕行業(yè)低價內(nèi)卷，“洗頭都知道選好技師，看牙更要找對診所。我寧可給困難患者成本價，也不做低價引流。” 

走進僑城菲諾口腔診室，最顯眼的是無菌水處理系統(tǒng)，采用全膜法技術+循環(huán)無菌設計+自動消毒功能，實現(xiàn)水質優(yōu)于血透透析及相關治療用水標準。無菌水處理系統(tǒng)產(chǎn)生的純水既可以沖洗口腔科器械和清洗設備，還可以直接飲用或沖洗創(chuàng)口。“用在客戶口腔的器械，一點也不能馬虎。”

前期不計成本的投入與用心的服務獲得了回報。僑城菲諾口腔90%以上的客戶都是口口相傳而來，客戶評分持續(xù)好評4.8分以上。在馬麗輝的推動下，僑城菲諾口腔建立“一客一群”服務模式，“從第一位客戶開始，到現(xiàn)在擁有的數(shù)以萬計的客戶，我們把每一位視為最重要的朋友與伙伴。行業(yè)內(nèi)卷與低價沖擊讓我感受到創(chuàng)業(yè)的艱難。但是，我們一直堅持以專業(yè)服務和品牌服務為重心，業(yè)界口碑因此得以提升，業(yè)務越來越好。”馬麗輝說。

創(chuàng)業(yè)之初，馬麗輝與投資人約定：完全自主運營權、拒絕短期盈利壓力、堅守醫(yī)療本質。盡管中間遇到過不少困難，但馬麗輝堅守初心毫不動搖。今年5月，僑城菲諾迎來六周年，終于實現(xiàn)了盈利。她說，“人在6歲時長出第一顆恒牙，標志著童年期的開始。而我們的診所經(jīng)過6年的發(fā)展，也終于結束踉蹌學步。”

“60歲是人生黃金期” 馬麗輝踐行“積極老齡觀”

如今，馬麗輝的生活比退休前更忙碌，八點半到門診，晚上常與90后團隊研討服務流程到深夜。而在女性企業(yè)家平臺，她還找到了自己另一個新舞臺。“這些優(yōu)秀女性讓我明白，60歲才是人生黃金期。”最近她正籌劃將社區(qū)科普講座升級為視頻課，希望向公眾普及更多的口腔健康知識。“在我的幫助下，我媽媽90歲還能啃潮汕鵝頭鵝掌，我想讓更多人明白，好牙口是幸福晚年的基礎。”

在深圳這座青春之城，越來越多的銀發(fā)創(chuàng)業(yè)者正用專業(yè)溫度重新定義“老有所為”。馬麗輝說，“當下我的心情是充滿期待和激情滿滿，感覺工作與生活都上了一個臺階。很多人退休后價值被埋沒，其實我們最懂時間的力量。”當被問及何時退休，她答得干脆：“等到我的存在阻礙僑城菲諾的發(fā)展時，就是我退休的時候。”

截至2024年年底，我國60歲及以上人口達3.1億人，占全國人口的22%，其中65歲及以上人口2.2億人，占全國人口的15.6%。我國人口老齡化發(fā)展與中國式現(xiàn)代化建設進程時間節(jié)點基本重合，積極應對人口老齡化是推進中國式現(xiàn)代化必須正視的重大現(xiàn)實課題。《意見》提出，在全社會樹立積極老齡觀，營造支持老年人社會參與的良好氛圍，馬麗輝的創(chuàng)業(yè)故事無疑是“老有所為”的典型案例。

尤其重要的是，當社會聚焦“銀發(fā)經(jīng)濟”消費潛力時，馬麗輝提供了另一種視角：長者本身就是珍貴生產(chǎn)力。她以35年醫(yī)療經(jīng)驗為基石，在55歲高齡踏上創(chuàng)業(yè)之路。她將公立醫(yī)院的嚴謹與民營服務的靈活性結合，通過持續(xù)學習克服商業(yè)短板，堅守“真誠、專業(yè)”的醫(yī)療本質，最終在激烈的行業(yè)競爭中立足，她的經(jīng)歷恰恰讓我們看到，“銀發(fā)”創(chuàng)業(yè)者以他們多年專業(yè)積淀，同樣能夠為社會持續(xù)提供價值。