深圳新聞網(wǎng)2025年3月24日訊（深圳商報(bào)記者 張 妍通訊員 深衛(wèi)信）你是否經(jīng)歷過看病不知該掛哪個(gè)科？候診時(shí)想去趟洗手間又怕過了號(hào)？查個(gè)報(bào)告還得專門跑一趟？……這些難題，都被“看到”了。近日，中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院深圳醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“阜外深圳醫(yī)院”）推出基于小程序的全流程智能導(dǎo)診服務(wù)，可絲滑貫穿從掛號(hào)、繳費(fèi)、看病、檢查到住院全過程，還能提供7×24小時(shí)在線響應(yīng)，成為深圳人的“AI就診服務(wù)管家”。
通過信息化與人工智能深度融合，阜外深圳醫(yī)院在人手不變的前提下，2025年前兩個(gè)月門診量提升了14.7%；患者候診平均時(shí)間從35分鐘左右壓縮至18分鐘。
志愿者指導(dǎo)患者使用自助式智能終端服務(wù)設(shè)備。
醫(yī)院智能導(dǎo)航終端大屏。 （阜外深圳醫(yī)院供圖）
掛號(hào)選科不再犯難
作為深圳唯一的公立三甲心血管?？漆t(yī)院，阜外深圳醫(yī)院由深圳市政府和中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“阜外醫(yī)院”）聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，屬于國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心。
正因?yàn)檫@獨(dú)一份兒，讓很多患者在掛號(hào)選科時(shí)犯了難。胡先生最近常感覺心絞痛，想到阜外深圳醫(yī)院就診。可面對(duì)科室列表上的15個(gè)亞?？崎T診，他“兩眼一抹黑”，“一般醫(yī)院只有心血管內(nèi)科，有的三甲綜合醫(yī)院再多個(gè)心血管外科。15個(gè)，該怎么選？”
犯難的不止胡先生。醫(yī)務(wù)部主任林蘋蘋說，專科醫(yī)院細(xì)致的亞專科分類，可讓診療更精確、服務(wù)更專業(yè)，但像胡先生這樣的冠心病患者，要進(jìn)行心臟搭橋介入治療或普通藥物治療，需要選擇不同的二級(jí)專科，患者很多時(shí)候也很迷惑。
因此，醫(yī)院從患者角度出發(fā)，整合常見問題，形成人工智能知識(shí)庫(kù)，讓患者在公眾號(hào)上咨詢就能獲得答案。
“使用中，我們發(fā)現(xiàn)，患者在公眾號(hào)上使用這些功能時(shí)，需要自己搜索相關(guān)功能才能跳轉(zhuǎn)?！毙畔⒅行闹魅巫诨郾硎?，醫(yī)院因此開始考慮以小程序來代替公眾號(hào)，一鍵打開，體驗(yàn)接近App但又不用下載，而且啟動(dòng)速度快，適合復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯和高交互要求，更方便提供全流程智能導(dǎo)診服務(wù)。
就診管家智慧陪診
2024年10月，“阜外深圳醫(yī)院”小程序正式上線，讓患者擁有了一個(gè)可隨身攜帶的AI就診管家。
就診前，點(diǎn)開“智能分診”，患者可通過模擬對(duì)話，以文字或語(yǔ)音輸入癥狀、疾病或其他疑問，AI便能精準(zhǔn)分析癥狀、推薦科室?！爸悄芊衷\”突破了傳統(tǒng)在線咨詢模式，實(shí)現(xiàn)“多輪追問、精準(zhǔn)指導(dǎo)”的類真人交互體驗(yàn)。
56歲的羅先生輸入“氣促一周，上樓梯非常喘”后，系統(tǒng)便繼續(xù)詢問他是否有既往史、過敏史、個(gè)人史和家族史等情況，并自動(dòng)分析，建議他前往心血管內(nèi)科或肺動(dòng)脈高壓門診就診，再為他推薦相應(yīng)醫(yī)生。
羅先生進(jìn)入醫(yī)院后，小程序便會(huì)根據(jù)他的預(yù)約，全流程推送從候診、就診、繳費(fèi)到檢查的診室位置和等候信息。就診完畢，羅先生在小程序上直接繳費(fèi)，AI已為他匹配了最快的動(dòng)態(tài)心電圖和抽血檢查時(shí)間，如果這個(gè)時(shí)間他沒空，還可通過小程序自行修改。接下來的檢查，無論是3樓的檢驗(yàn)科還是2樓的功能檢測(cè)科，他都能“一鍵導(dǎo)航、少跑彎路”。
經(jīng)檢查，羅先生確診為冠心病，醫(yī)生為他開了5種藥。回家后，他可在小程序的處方信息欄查到每種藥一天吃幾次，每次吃多少量。阿托伐他汀鈣片下方還有一行醒目的小橙字“避免食用西柚”，提醒他服藥禁忌，以免影響藥物代謝。
回家后，他發(fā)現(xiàn)檢查結(jié)果、化驗(yàn)單、繳費(fèi)單據(jù)等所有信息都被“裝”在了他的手機(jī)里，可隨時(shí)隨地查閱，還支持下載與打印，方便保存或分享給其他醫(yī)生參考。
小程序還實(shí)現(xiàn)了線上問診和線上復(fù)診續(xù)方服務(wù)，免去了患者再跑一趟的麻煩。
目前，全流程智能導(dǎo)診服務(wù)已延伸到住院部，甚至院外，實(shí)現(xiàn)在線登記、預(yù)繳費(fèi)用、在線訂餐、查看手術(shù)進(jìn)度、費(fèi)用結(jié)算、出院提醒等功能。出院后，AI會(huì)根據(jù)設(shè)置每天提醒患者定時(shí)服藥，并進(jìn)行定期隨訪、動(dòng)態(tài)跟蹤病情變化，還能個(gè)性化推送專業(yè)健康指導(dǎo)。
血壓自動(dòng)寫入病歷
線下，阜外深圳醫(yī)院門診也發(fā)生了大變化。
與小程序同步現(xiàn)身的還有10臺(tái)全新的自助終端服務(wù)機(jī)，可實(shí)現(xiàn)醫(yī)?？ㄈ四樧R(shí)別?；颊咭凰⒛槪邢嚓P(guān)信息自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，連刷卡時(shí)間都省下了。
門診辦護(hù)士長(zhǎng)楊秦說，門診每層樓都新增了智能導(dǎo)航終端，巨大的屏幕堪比商場(chǎng)導(dǎo)航。患者只需輕點(diǎn)想去的位置，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)生成路線，還可通過手機(jī)掃描二維碼，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至手機(jī)導(dǎo)航頁(yè)面，并配有語(yǔ)音提示。
同時(shí)，門診新增7臺(tái)血壓工作站，患者“一伸臂”，血壓數(shù)據(jù)便能自動(dòng)寫入病歷，改變了過去依靠人手為患者采集血壓的局面。
據(jù)了解，阜外深圳醫(yī)院是全國(guó)首家也是唯一一家通過智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估五級(jí)、電子病歷八級(jí)的醫(yī)院，這得益于該院國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)力量最強(qiáng)的醫(yī)療信息化研發(fā)團(tuán)隊(duì)，阜外深圳醫(yī)院這套全流程智能導(dǎo)診系統(tǒng)均為自主研發(fā)。
