在深圳
有訴求找“@深圳”
已經成為市民的日常
有不少企業也會
通過這個平臺來反映訴求
深圳始終將
民生服務與營商環境優化
擺在重要位置
“@深圳”企業服務再升級！
自3月23日起
“@深圳—企事速辦”專區正式亮相
它將更高效、更精準
回應企業訴求
切實解決企業在業務發展中遇到的難題
企業反映訴求的操作流程十分簡便，通過“i深圳” 公眾號、“i深圳”APP 或者“@深圳—民意速辦”小程序，找到“@深圳—企事速辦”入口，選擇文字輸入或者語音輸入，描述訴求內容，根據實際情況填報企業名稱、所在轄區、聯系人姓名和聯系電話，并上傳照片、文件、視頻作為補充說明，確認無誤后提交即可。后臺會即刻啟動流轉程序，將企業訴求精準轉至對口職能部門，由專業工作人員跟進辦理，力求企業訴求件件有著落、事事有回音，讓企業安心放心。
深圳始終銘記企業身邊的“關鍵小事”就是政府要辦好的“頭等大事”，言必行、行必果，讓企業服務落地有聲，賦能發展可感可及。
“@深圳—企事速辦”專區的上線，是深圳又一項以小見大，為企業優化營商環境、助力經濟社會高質量發展的舉措。早在2019年4月29日，深圳12345政務服務便民熱線極具前瞻性地就將“1”號鍵設置為“營商環境”專線，安排專人全天24小時受理企業的政策咨詢、辦事指引、投訴舉報等配套服務各類訴求。2022年，“@深圳—民意速辦”小程序在首頁開設了企業服務專區，助力企業實現關于商事登記業務、社保公積金問題等方面訴求的“一鍵提交”。
到了2024 年，“@深圳—民意速辦”進一步創新突破，通過落地應用智能分撥、智能受理助手等先進技術，強化市場主體訴求的自助辦理功能，并著重梳理惠企政策知識庫問答內容，方便話務人員或智能客服機器人快速、準確解答涉企高頻問題，僅將部分個性化、復雜問題轉派至相關部門，為企業提供“一對一” 貼身服務。僅在這一年內，“@深圳—民意速辦”受理涉企訴求257.09萬件，其中通過自助語音服務辦結或知識庫直接辦理的223.05萬件，收到企業來電表揚、留言感謝等好評5936件。
“@深圳—民意速辦”平臺的工作人員正在工位上接聽市民來電，受理民生訴求。
主要辦理市民群眾訴求的“@深圳—民意速辦”在涉企事項處理上已有不俗表現。今年2月27日，有企業工作人員通過區一級“民意速辦”反饋，某餐飲店變更地址后，需要注銷原食品經營許可證并重新辦理，想咨詢具體辦理流程。市市場監督管理局迅速響應，在1天內便通過電話遠程指導其完成注銷業務，并協助提交新的注冊申請。企業工作人員對服務十分滿意，主動給出五星好評。3月4日，又有企業工作人員通過“民意速辦”反映，深圳市艾睿爾電子商務有限公司的一位股東因懷孕無法到現場參加企業實審，詢問有無其他替代方式。次日，市市場監督管理局便通過電話，告知企業股東若因特殊情況無法到場實審，向實審窗口說明情況后，可通過郵箱方式進行審查。企業工作人員對此稱贊道：“工作人員解答得非常耐心細致，靈活的審查方式也給了企業極大的便利。” 深圳把企業“心上事”作為政府“上心事”，抓緊快辦、辦就辦好，在這一個個具體服務事例中得以生動體現。
從“1”號鍵營商環境專線，到“民意速辦”小程序，再到如今作為企業訴求直通車的“@深圳—企事速辦”的上線，充分展現了深圳在優化營商環境方面的求新求變、永不停歇。
未來，它將更精準對接企業多元訴求
推動惠企政策落地生根
惠企舉措百花齊放
用“營商”換“贏商”
擦亮城市營商環境“金字招牌”
@深圳-企事速辦
在哪里？有哪些功能？怎么使用？
一起來看看
市民可以通過
“i深圳”公眾號
“i深圳”APP
“民意速辦”小程序
等入口進入訴求頁面
內容來源：深圳市政務服務和數據管理局、i深圳、深圳特區報記者樊怡君
編輯：薛永利
審讀：黃淳 馬丹 張海瑞
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