深圳新聞網(wǎng)2025年3月9日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦）近日，郵儲(chǔ)銀行深圳梅林支行迎來了神色焦急的黃女士。她匆忙趕到郵儲(chǔ)銀行，稱名下賬戶無法轉(zhuǎn)賬，定期到期轉(zhuǎn)出的資金無法轉(zhuǎn)至他行。黃女士回憶，當(dāng)天早上接到一通自稱反詐中心的電話，對方稱其賬戶資金存在問題。聯(lián)想到昨晚賬戶就已無法使用，黃女士毫無防備地將情況和盤托出。對方順勢稱正因賬戶資金異常，銀行才限制了賬戶，要求黃女士配合調(diào)查，接收驗(yàn)證碼以保全資金，還因她賬戶未開通非柜面轉(zhuǎn)賬功能，讓她前往就近網(wǎng)點(diǎn)開通后再聯(lián)系。

該行柜員察覺黃女士神情慌張，立即示意主管前來。主管耐心與黃女士溝通，半小時(shí)后，黃女士道出事情的來龍去脈。主管迅速查詢賬戶，發(fā)現(xiàn)只是賬戶出現(xiàn)異常，為保障客戶資金安全被暫停非柜面限制，并非所謂的洗錢風(fēng)險(xiǎn)。為消除黃女士的疑慮，主管協(xié)助她撥打了就近派出所電話，現(xiàn)場核實(shí)賬戶在公安系統(tǒng)的狀態(tài)，結(jié)果顯示一切正常，證實(shí)對方是詐騙分子。

確定這是一起電信詐騙后，郵儲(chǔ)銀行深圳梅林支行員工一邊安撫黃女士，一邊分享近期類似案例。之后，郵儲(chǔ)銀行深圳梅林支行配合黃女士查詢名下銀行卡，確認(rèn)賬戶及余額均正常，這讓黃女士緊繃的神經(jīng)終于放松。隨后，該行員工建議黃女士對非柜面額度設(shè)置限額，以防再次受騙，黃女士欣然接受并完成操作。最終，黃女士成功避免了近6.5萬元的資金損失，她對郵儲(chǔ)銀行深圳梅林支行的專業(yè)服務(wù)和暖心幫助表達(dá)了誠摯感謝。

此次事件充分彰顯了郵儲(chǔ)銀行深圳梅林支行在防范電信詐騙工作中的敏銳洞察力和高效行動(dòng)力。未來，郵儲(chǔ)銀行深圳梅林支行將持續(xù)強(qiáng)化員工反詐培訓(xùn)，積極向客戶普及防騙知識(shí)，全力守護(hù)客戶的資金安全與財(cái)產(chǎn)利益。