深圳新聞網(wǎng)評(píng)論員 王俞
日前，深圳地鐵發(fā)布消息稱(chēng)，為滿足不同乘客地鐵出行的差異化需求，深圳地鐵將于12月29日開(kāi)始，在地鐵7號(hào)線試行“同車(chē)不同溫”模式。屆時(shí)，7號(hào)線全線列車(chē)1、6車(chē)廂將設(shè)定為“弱冷”，2至5車(chē)廂將設(shè)定為“強(qiáng)冷”，乘客可以根據(jù)對(duì)車(chē)廂內(nèi)溫度的不同需求，找到適合自己車(chē)廂，選擇不同車(chē)廂乘車(chē)。
同一輛列車(chē)，車(chē)廂溫度也可以選擇？這個(gè)聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)不可思議的命題，就這樣“照”進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。
一直以來(lái)，地鐵車(chē)廂的溫度設(shè)置都是地鐵運(yùn)營(yíng)單位的“頭疼事”。在同一列地鐵上，每一個(gè)乘客對(duì)溫度的敏感程度是不同的，同一個(gè)溫度下，有人喊冷也有人覺(jué)得熱，特別是男性跟女性之間這種溫度感知差異更加明顯，簡(jiǎn)直就是“眾口難調(diào)”。深圳地鐵設(shè)置“同車(chē)不同溫”車(chē)廂，就是在追求平衡中探索出的差異化服務(wù)，給了乘客“更優(yōu)”的選擇。
當(dāng)然，深圳地鐵“同車(chē)不同溫”的嘗試，不僅僅是為乘客多提供了個(gè)“選擇”那么簡(jiǎn)單，這背后反映出的是深圳地鐵“以乘客為中心”的服務(wù)水平提升，是深圳這座城市公共服務(wù)精細(xì)化的生動(dòng)實(shí)踐，同時(shí)也凸顯了深圳的城市溫度和民生關(guān)懷。
城市地鐵的發(fā)展，不僅推動(dòng)著城市經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，也方便了市民出行，成為人們流動(dòng)的集散地。地鐵的服務(wù)水平，就仿佛一面鏡子，折射出整個(gè)城市的文明。現(xiàn)如今，當(dāng)你步入地鐵站臺(tái)，到處張貼著“文明乘車(chē)”的溫馨標(biāo)語(yǔ)，隨處都可以看見(jiàn)熱情服務(wù)的志愿者，一些站臺(tái)還專(zhuān)門(mén)為有需要的人群準(zhǔn)備了輪椅和拐杖……這些微小的舉動(dòng)，處處都傳達(dá)著濃濃的真情，透露出這座城市的溫度。
小車(chē)廂，大文明。地鐵的服務(wù)工作，沒(méi)有驚天動(dòng)地，卻潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，沒(méi)有慷慨陳詞，但腳踏實(shí)地，溫暖人心。從深圳地鐵“同車(chē)不同溫”這一舉措，可以窺一斑而知全豹，了解到深圳這座城市的文明狀況。
地鐵“同車(chē)不同溫”值得點(diǎn)贊，但卻不能止步于此，因?yàn)槌鞘形拿骱凸卜?wù)精細(xì)化的提升永無(wú)止境，這樣才能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的多元訴求，切實(shí)提升民眾的幸福感，增加市民對(duì)深圳的認(rèn)可與喜愛(ài)。
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