疫情是一場大考。連日來，廣發(fā)銀行深圳分行積極落實(shí)疫情防控和金融服務(wù)保障工作要求，主動(dòng)作為、勇于擔(dān)當(dāng)，采用一系列措施確保在疫情防控期間，客戶和群眾的金融服務(wù)需求得到有效保障，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

疫情發(fā)生以來，廣發(fā)銀行深圳分行早響應(yīng)、快行動(dòng)，及時(shí)組織零售信貸條線采取有力措施，對受疫情影響暫遇困難的中小微企業(yè)，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。截至2月8日，廣發(fā)銀行深圳分行累計(jì)收到22名客戶的延期還款申請，金額共計(jì)6674萬元，延期理由主要為因疫情導(dǎo)致借款人無法如期返深，正常經(jīng)營受到影響，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)短暫困難。廣發(fā)銀行深圳分行立馬啟動(dòng)客戶訴求處理應(yīng)急預(yù)案，安排客戶經(jīng)理跟進(jìn)，做到受理當(dāng)日聯(lián)系客戶，了解客戶實(shí)際困難，關(guān)心慰問客戶防疫情況，開展線上盡調(diào)，為客戶擬定調(diào)整還款日、延期、展期等差異化授信方案，支持客戶戰(zhàn)勝疫情災(zāi)害影響。

廣發(fā)銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，分行還將主動(dòng)安排貸后管理人員調(diào)查已逾期客戶是否因受疫情影響，主動(dòng)向真實(shí)存在困難的客戶提供信貸支持方案，為保障客戶權(quán)益、減輕社會(huì)壓力展現(xiàn)社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

對于已受理的零售信貸業(yè)務(wù)中資金需求較為急迫的個(gè)別客戶，廣發(fā)銀行深圳分行開通綠色通道，全面保障客戶需求。于2月3日和2月6日積極組織相關(guān)人員到崗，先后處理11筆個(gè)貸放款業(yè)務(wù)，累計(jì)金額4148萬元，解決客戶燃眉之急。

據(jù)悉，為進(jìn)一步做好客戶服務(wù)，同時(shí)做好疫情防控，盡量減少客戶經(jīng)理物理流動(dòng)，廣發(fā)銀行深圳分行零售信貸業(yè)務(wù)將全部采用隨身貸線上進(jìn)件審批流程，簡化業(yè)務(wù)流程，降低客戶經(jīng)理往復(fù)分行報(bào)單補(bǔ)件頻次。同時(shí)加大線上信貸產(chǎn)品宣傳力度，積極引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道申請發(fā)放貸款。