近日，周先生坐著輪椅在其配偶陪同下來到建行深圳新城支行咨詢網銀操作的相關業務，因方言溝通存在障礙，建行大堂經理迅速安排了懂得湖北方言的客戶經理與周先生進行溝通。經了解，周先生的網銀出現了問題無法正常使用。在大堂工作人員協助下，周先生用網點網銀體驗機成功登錄。因周先生年事已高，行動不方便需要借助輪椅出行，建行客戶經理擔心周先生在家使用仍出現問題，提出是否需要上門協助，周先生聽了非常高興，便約了第二天早上8點半上門服務。
第二天早上8點半，建行工作人員前往周先生家里，針對周先生在網銀操作中遇到的問題耐心解答并現場指導，經周先生反復嘗試，熟練操作后才離開。周先生對建行深圳新城支行專業、細致、認真的服務態度表示了高度的贊賞，對工作人員的業務能力和技術素養提出了高度的肯定。
建行深圳新城支行表示，將不斷提高服務質量，延伸服務范圍，深化服務理念，用專業、細致、貼心全力為客戶做最好的服務。（王淑玲 羅南）
