深圳新聞網訊 近日，一位姓曾的女士來到建行深圳建設路支行柜臺咨詢為其父親代辦理財卡到期領卡業務，但是根據相關規定，理財卡到期領卡必須本人持身份證到銀行柜臺辦理。柜員見曾女士神態焦急，進一步詢問后了解到，原來，曾女士的父親是一位高齡老年人行動不便，一周前來網點辦理換卡手續后，由于不慎摔傷，無法前往網點辦理領卡手續。
了解事情經過后，柜員立刻向網點負責人反映情況。網點負責人馬上啟動應急程序，當日安排兩位工作人員跟隨曾女士前往其父親住所，按規定核實本人身份后將其理財卡送到老人手上。該行的工作人員以溫暖的服務，贏得了客戶的連聲贊揚。（袁沁）