招商銀行APP從誕生到7.0版本，一共經(jīng)歷過(guò)3個(gè)極端：第一階段是3.0版本之前的網(wǎng)絡(luò)化，側(cè)重在當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)從PC端向App平臺(tái)的遷移；第二階段是通過(guò)數(shù)據(jù)分析用戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求和體驗(yàn)；第三階段即智能化，對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的多維度交叉分析從而達(dá)到千人千面的服務(wù)。
招商銀行從App5.0開(kāi)始，就多次強(qiáng)調(diào)“構(gòu)建金融自場(chǎng)景”的思路。6.0時(shí)期則致力于打造智能平臺(tái)，從原來(lái)做銀行的工具變成平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)，并且采取“網(wǎng)點(diǎn)+App+場(chǎng)景”的泛場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)策略。
收支、理財(cái)這些細(xì)分場(chǎng)景對(duì)招商銀行App的貢獻(xiàn)也證明著這條路值得一走。截至今年8月底，招商銀行App收支場(chǎng)景占月登錄用戶(hù)比率為52%;在App內(nèi)理財(cái)投資的銷(xiāo)售金額已超過(guò)4萬(wàn)億，占全行銷(xiāo)售金額的57%。
App7.0自然也沿襲了這一思路，主攻“打通服務(wù)邊界”。據(jù)招商銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。收支記錄型的應(yīng)用其實(shí)在App6.0就已呈現(xiàn)，包括將收支數(shù)據(jù)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析做智能優(yōu)化和分類(lèi)，擴(kuò)寬交易查詢(xún)的時(shí)間范圍。到App7.0開(kāi)始打造多人共享的場(chǎng)景化賬本概念，不再局限于基本的收支分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)賬本跨用戶(hù)創(chuàng)建。
理財(cái)頻道引入大量業(yè)界人士、KOL升級(jí)內(nèi)容質(zhì)量，以觀點(diǎn)交流推動(dòng)社區(qū)內(nèi)用戶(hù)互動(dòng)，由此提高用戶(hù)粘性，提高平臺(tái)的活躍度。除了社區(qū)型的互動(dòng)，招商銀行App7.0還考慮了人機(jī)交互的形式，同步推出了智能語(yǔ)音助理“小麥”，提供收支、轉(zhuǎn)賬、管理查詢(xún)、收益查詢(xún)4種功能。
此外，招商銀行App7.0版本面向不同專(zhuān)業(yè)水平的用戶(hù)推出基金診斷報(bào)告和自助選基等功能，涵蓋全平臺(tái)2000余支基金。
App7.0新增了城市服務(wù)板塊，招商銀行深圳分行將特色服務(wù)和線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)搬到平臺(tái)上來(lái)，深入經(jīng)營(yíng)客群，建立網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系，使便民服務(wù)進(jìn)一步本地化、個(gè)性化。
不難看出，金融自場(chǎng)景關(guān)聯(lián)度在這一版本中有了顯著提升。通過(guò)將活躍用戶(hù)引向金融場(chǎng)景端體系做變現(xiàn)，招商銀行App7.0的操作更加直接方便，當(dāng)用戶(hù)主賬戶(hù)為招商銀行賬戶(hù)時(shí)，收支數(shù)據(jù)可全數(shù)導(dǎo)入，也能夠把預(yù)算規(guī)劃和自然衍生出的理財(cái)、信貸場(chǎng)景直接打通。
而“先App、后賬戶(hù)”的用戶(hù)新體系，也加強(qiáng)了場(chǎng)景的使用效率。據(jù)介紹，現(xiàn)在App允許用戶(hù)在沒(méi)有招商銀行賬戶(hù)的情況下只通過(guò)手機(jī)號(hào)注冊(cè)使用，同時(shí)也對(duì)接第三方支付，“飯票”“影票”以及其他生活繳費(fèi)場(chǎng)景都有所開(kāi)放。
“沒(méi)人知道一個(gè)金融App做到極致是什么樣的，”招商銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“但我們選擇變得更開(kāi)放、互動(dòng)性更強(qiáng)，并且漸漸掘開(kāi)線(xiàn)上線(xiàn)下之間的城墻，以解決生態(tài)圈參與方的痛點(diǎn)為導(dǎo)向，重視參與方的體驗(yàn)?！?/p>
隨著APP的應(yīng)用，招商銀行深圳分行的零售發(fā)展脈絡(luò)也越發(fā)清晰可見(jiàn)：從1.0時(shí)代一卡通取代傳統(tǒng)存折，到2.0時(shí)代重注財(cái)富管理，再到3.0時(shí)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，招商銀行深圳分行將致力于打破服務(wù)邊界，幫助用戶(hù)深度體驗(yàn)高端金融服務(wù)，融入當(dāng)?shù)厣?，享受品質(zhì)人生。