近日，建設銀行蓮塘支行來了一位焦急的客戶。這位年輕的女士一來就要求找大堂經理尋求幫助，當時值班的產品經理小黃看到客戶非常憔悴而且憂心忡忡，連忙詢問客戶發生了什么事。經了解，該客戶姓喻，本有著幸福的家庭，但不幸突然降臨，年僅四十出頭的丈夫高先生突然患了腦梗塞導致全身癱瘓，急需使用社保卡支付高額的醫療費用。由于客戶是在建行蓮塘支行申請的金融社保卡，因此喻女士就到來這里尋求協助，希望建行可以幫她的丈夫領取社保卡，以解燃眉之急。
考慮到情況非常特殊且客戶需求急迫，建行產品經理小黃安撫好客戶情緒后，立即向網點負責人匯報此事。網點負責人非常重視，表示一定要盡最大的努力幫助他們，隨即讓小黃上門核實情況。
最終，在合理合規的前提下，建行按照特殊客戶服務的規范流程，上門完成了服務，為喻女士一家順利解決了這個困難。建行人性化的服務的到了她真誠的感謝和表揚。（通訊員 黃敬 劉滔）