深圳新聞網(wǎng)訊 6月24日上午，四川省阿壩州茂縣疊溪鎮(zhèn)新磨村突發(fā)山體高位垮塌，截至當(dāng)晚9點(diǎn)，太平洋保險集團(tuán)IT通過事故地址檢索百萬條客戶數(shù)據(jù)，排查到有效客戶保單7件。目前，四川當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)正在積極聯(lián)系客戶及其家屬，隨時準(zhǔn)備為客戶提供理賠服務(wù)。
事故發(fā)生后，太平洋保險立即啟動重大突發(fā)事件一級預(yù)警，產(chǎn)、壽險總公司分別以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長，由兩核、理賠、客服、財務(wù)等核心業(yè)務(wù)部門以及四川分公司等組成應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，通過總、分聯(lián)動，積極配合政府、監(jiān)管第一時間投入災(zāi)難救援及客戶排查工作，全力應(yīng)對此次事故。
太平洋保險現(xiàn)已緊急推出十項應(yīng)急舉措并開通綠色理賠通道，調(diào)查人員已趕赴茂縣開展災(zāi)難救援和相關(guān)保險服務(wù)工作。
太平洋保險十項應(yīng)急舉措
1、24小時全方位受理客戶報案咨詢
客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng) http://www.cpic.com.cn、“太平洋壽險”和“太平洋產(chǎn)險”微信服務(wù)號等多種方式進(jìn)行報案和咨詢。
2、主動排查客戶出險信息
多渠道獲取事故傷亡人員信息，并在公司后臺全面排查，聯(lián)系合作單位開展慰問及客戶出險排查。
3、無保單理賠服務(wù)
對于因事故造成保單滅失或損毀的，只要申請人提供的基本信息與公司留存信息吻合，可直接申請理賠處理。
4、簡化意外身故理賠申請單證服務(wù)
突發(fā)事件賠案不需要上傳事故證明材料；客戶因事故導(dǎo)致身故，死亡證明、火化證明、土葬證明、戶籍注銷證明等可確認(rèn)客戶身份信息的證明，可作為死亡證明資料；如難以提供的，政府公布的死亡名單可作為死亡證明申請身故理賠。
5、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)
因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間不限制其就診醫(yī)院范圍。
6、取消醫(yī)療費(fèi)用限制服務(wù)
對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用，無論有無票據(jù)，只要確定是公司客戶，都將依據(jù)條款約定及時支付理賠款。
7、簡化重疾、傷殘理賠申請鑒定手續(xù)服務(wù)
客戶因事故直接導(dǎo)致的重疾或傷殘，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的重疾或殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
8、開通理賠快速服務(wù)通道
客戶因此次事故導(dǎo)致的意外死亡、傷殘、醫(yī)療等，公司將主動預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。
9、注重人性關(guān)懷理賠服務(wù)原則
理賠服務(wù)中注重人性關(guān)懷的原則，在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
10、保全應(yīng)急措施
啟動移動保全現(xiàn)場支持、簡化申請手續(xù)等多項保全應(yīng)急服務(wù)措施，為事故遇險客戶及家屬提供服務(wù)。
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