招行“移動優先”策略，讓客戶服務界面不斷向手機端遷移。截至2016年末，手機銀行、掌上生活兩大App年活躍用戶數分別達2578萬和3021萬，均居金融類應用前列，迭代升級后利用人臉識別、聲紋識別等生物識級技術使客戶交互更自然友善。在銀行業率先推出摩羯智投，成為智能投顧標桿，極大地提高了客戶財富管理體驗和精準營銷效率，被認為是招商銀行運用Fintech技術向智能化轉型的重大創新，截至年末，戶均購買金額達3.69萬元。剛獲《亞洲銀行家》大獎的明星產品“云按揭”，2016年底PAD報件在集中審批的一手樓報件中占比已超9成，較年初提升50個百分點。2016年，招行還加入R3 區塊鏈聯盟、“超級賬本”等國際區塊鏈組織，自主研發了跨境直連清算區塊鏈項目，并已成功投產。
（姚杜娟）