互聯網對實體的沖擊早已成為事實，但在中國，花旗報告中銀行網點大量關閉的UBER時刻在現實中并沒有出現。在此背景下、在商業銀行經營中，對于物理網點該如何定位，卻已經不得不考慮。作為網點數量與國有商業銀行比較相距甚遠的股份制商業銀行，又該如何面對“銀行UBER時刻”?
“智能化改造只是網點轉型中的一個方面，我們的網點轉型要以切實提升客戶體驗、提高網點產能和效益為最終目標，推動網點功能定位從‘交易結算中心’向‘綜合化銷售中心’轉變，提高銷售能力。不追求高大上，不搞單純設備布放與裝修改造，不貪大求洋，網點轉型要分步實施，先易后難，先試點后推廣，堅決不搞運動和一刀切?！睂τ诠獯筱y行網點轉型，光大銀行行長張金良這樣說。
“互聯網新常態下傳統網點面臨著‘去功能化’的趨勢，網點變革勢在必行;新常態下銀行面臨利潤壓力，對網點投資回報以及單點經營效率提出更高要求。銀行物理網點的轉型，不僅是硬件和技術的轉型，更是流程再造和人員整合?！睂τ阢y行網點轉型的方向，光大銀行有關負責人說。
在此趨勢和背景下，光大銀行的網點轉型從網點定位、網點服務功能轉型和網點效能三個方面開始提升。
網點定位：智能化、輕型化
基于互聯網背景下客戶對網點依賴性降低，光大銀行網點正在從“以滿足客戶金融服務需求”為中心向“以提升客戶體驗為中心”轉變。其中，發展智能化網點是改善客戶體驗的重要選擇。這種智能化的完成，基礎是提高線下產品線上轉化水平，實現客戶的基本金融服務和交易通過線上完成;與此同時，進一步提高智能化設備的使用效率，提升智能化設備的客戶體驗，實現到網點客戶的基本交易通過智能化設備解決，客戶體驗更加智能、便捷、高效;網點內部布局則以強化客戶體驗為主，突出光大特色的網點屬性：網點廳堂布局上強化智能金融服務區和客戶體驗區的功能，使其成為滿足客戶基本交易服務、進行客戶營銷和客戶體驗的主要區域。
在實現智能化定位的同時，光大銀行另一個網點定位是輕型化。即網點面積大小要基于其周圍目標客戶資源，網點面積要差異化，網點要向面積相對較小、成本低的方向發展，減少在非核心客群的資源投入，節約成本。
“社區銀行就是網點輕型化的體現，我行社區銀行布局在全國重要城市的中高端社區周圍，面積以80-100平方米為主，通過對社區銀行的精細管理，目前社區銀行對全行對私存款的增量貢獻達到30%以上，預計年內開業兩年的社區銀行有50%的網點實現營業利潤盈利，這對全行網點輕型化發展進行了有益嘗試。”光大銀行有關人士說。
網點服務：由交易結算中心向專業綜合化業務平臺轉變
銀行網點在交易功能弱化后，需要將網點資源聚焦，釋放網點內生動力，創造出更大價值。業務流程再造是網點轉型成功的關鍵。為此，光大銀行梳理柜臺與廳堂之間、線上與線下之間的業務流程、服務流程、客戶分層體系，通過流程變革培育光大銀行另一核心競爭力。這種轉變又從以下幾方面實現：
合理安排柜臺和廳堂人員配置，增強廳堂服務和營銷力量，通過建設和完善零售中高端客戶分層服務體系契機，從網點客戶服務分區、客戶分層服務流程以及客戶經理等級認證等方面，提高廳堂營銷能力;
建立線上線下協同機制，通過線上線下產品銷售的統籌協調機制，產生聯動效應;
強化大數據挖掘和數據庫營銷，通過大數據技術和先進手段，提高線上客戶向線下的轉化，提升互聯網金融客戶的綜合貢獻;
開展跨業合作，網點服務實現金融功能和非金融功能相結合，改變傳統網點形象，形成光大銀行個性化的網點特征，以此吸引客戶。
強化網點效能評價 提高網點投資回報率
網點作為銀行產品銷售和客戶營銷最重要渠道，要提高網點經營效率，提升網點投資回報率，光大銀行的選擇是，圍繞“三個指標、三個到位”提高網點效能。
建立網點效能評價體系，主要體現在三個關鍵指標上，即網均產能、戶均價值和人均產能，三個指標體現了網點的規模、客戶、人員的綜合價值，可以全面衡量一個網點的綜合經營效率。網點要提升三個關鍵指標，必須根據輕重緩急依次實現。實現路徑則是做到“三個到位”：網均規模達標要到位、網點等級管理要到位、網點激勵約束機制要到位。
“走出去”：從“坐商”變“行商”
“網點轉型不僅要在智能化、輕型化定位下，通過流程梳理實現功能的轉變，更重要的一個變化還是要‘走出去’，實現從‘坐商’到‘行商’的轉變?！惫獯筱y行零售部相關人士表示。而要實現這種轉變，光大銀行制定了“四個走進”策略。
“走進社區”：走進營業網點周邊社區，與居民區物業聯動，開展衣食住行、家庭客群、節日慰問等宣傳活動，輻射周邊2-3公里，從“客戶上門”轉為“宣傳到家”。
“走進企業”：走進對公企業單位，與財務、工會等聯動，開展子女留學、理財規劃、旅游海淘等宣傳活動，通過公私聯動，提升代發企業客戶綜合價值。
“走進市場商圈”：走進網點周邊的辦公樓、市場商圈，與小企業和商戶合作，布設pos機、發展特惠商戶、提供小微或消費貸款、宣傳私行尊享服務等，從“單一產品”轉為“打包綜合服務”。
“走進互聯網”：即用互聯網思維做好網點經營，與線上互聯網企業開展合作，通過O2O模式，充分發揮銀行網點線下服務優勢，在成功導入線上互聯網客戶的同時，為線下客戶篩選、推薦高質量線上產品，積極配合客戶日益提升的線上消費習慣，為客戶提供更加全面、高效、便捷、優質的線上線下服務。
與此同時，加強“廳堂營銷”，將客戶服務與營銷實現有機結合;加強網點的團隊建設，開展全行網點效能培訓，建立網點導師制度，發揮示范效應。（通訊員 樓蓉 李昕）