“客戶權益無小事，專業(yè)真誠創(chuàng)雙贏”——咨訴管理是客戶服務的一大重要環(huán)節(jié)。富德生命人壽深圳分公司客戶服務部于6月7日組織客服部全體成員開展了咨訴知識技能攻關培訓。
為了讓員工對于客戶投訴處理相關知識有個全面系統(tǒng)的認識，客服部權益室主任張惠瓊針對投訴處理流程的受理，立案，調(diào)查，處理，審批，協(xié)談和結案各個環(huán)節(jié)做了深入剖析，并從投訴案件分類、所需資料及時效；貼費比例、金額及審批時效；CCS咨訴系統(tǒng)操作等方面重點解析了咨訴知識技能。
富德生命人壽深圳分公司客服部相關負責人表示，本次培訓希望借客服技能大比拼競賽之勢，以賽促練，以練促學，層層練兵，豐富員工的知識結構，激發(fā)大家學習積極性、主動性，養(yǎng)成持續(xù)自學、互學的學習氛圍，全面提升客服人員服務能力和水平。（通訊員 尹琴）