2012年10月30日，市民伍先生通過朋友介紹購買了太平無憂重疾組合保險(xiǎn)產(chǎn)品，保額20萬元。2013年3月19日伍先生因突發(fā)腦出血陷入深度昏迷，隨后被送往醫(yī)院進(jìn)行治療。太平人壽深圳分公司理賠人員在接到報(bào)案后立即開啟前置理賠、調(diào)查服務(wù)，在申請(qǐng)理賠前幫助客戶家屬收集資料，同時(shí)前往醫(yī)院調(diào)查核實(shí)。2016年4月8日，伍先生的妻子向深圳分公司提出重疾保險(xiǎn)金理賠申請(qǐng)，經(jīng)過一系列審核，最終確定陳先生此次出險(xiǎn)符合保險(xiǎn)責(zé)任范圍，太平人壽三天后賠付重疾保險(xiǎn)金200507.52元。
理賠款到賬后，伍先生家屬來電致謝，稱贊太平人壽深圳分公司高效、誠摯的理賠服務(wù)。太平人壽深圳分公司目前推出的前置調(diào)查服務(wù)是由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，大幅縮減后續(xù)調(diào)查審核所需的時(shí)間，是本案快速理賠的關(guān)鍵。（通訊員 胡孟春）