深圳新聞網(wǎng)訊 福田口岸自2007年正式開通以來，作為深圳中心地段的交通樞紐，不停輸送著穿梭深港的滾滾人流。這里綠樹成蔭、社區(qū)林立、港人云集，更是緊密分布著數(shù)十家大大小小的銀行網(wǎng)點。剛誕生不久的建行深圳福田口岸支行，就坐落在這片寸土寸金的寶地。走馬上任第一天，行長楊萍就開始琢磨：“作為新開業(yè)網(wǎng)點，建行該如何服務(wù)好口岸周邊客戶？”
轉(zhuǎn)眼開業(yè)已半年多，建行福田口岸支行已成為周邊不少客戶的最滿意的選擇。比如在深圳第一家股改的“城中村”漁農(nóng)村，某高管就曾豎起大拇指，盛贊楊萍是他所見過“最細致的行長”！原來，他曾不經(jīng)意聊起自己想熬些藥湯給家人進補，幾天后，楊萍竟從外地托人運來難找的土方藥引，令他一家感動不已。
行長身先士卒，全員服務(wù)的氛圍自然迅速形成。開業(yè)以來，細致的服務(wù)逐漸滲透到這里的每一個角落。大堂副理劉雨滴，讓貼心的服務(wù)像細雨一樣滴進客戶心里。常來辦理跨行轉(zhuǎn)賬的香港人萍姐是有眼疾，雨滴見她眼睛不好便主動為其取號、填單，每每如此。一個多月后，萍姐感激地說：“以前凈系用你行賬戶做過渡，而家我要辦個正式卡，將存款都擺哩度！”
建行福田口岸支行始終踐行“服務(wù)于心”的理念。客戶經(jīng)理朱小玉，得知70多歲的客戶黃阿姨子女不在身邊，便主動擔起逢年過節(jié)上門關(guān)懷的責任，現(xiàn)在黃阿姨逢人便夸小玉服務(wù)貼心、儼然成了建行的“義務(wù)宣傳員”。行長楊萍和大堂經(jīng)理曾蘇曼，得知廣州鄺先生肝臟不好，便托人從韓國買來護肝寶。網(wǎng)點副行長陸悅俏，得知某客戶妻子有腳部頑疾，主動開車送其去平湖有名的診所治療。綜合柜員李昕欣，業(yè)務(wù)認真細心，迅速成長為“網(wǎng)點最快的柜員”，且七年零差錯。對公柜員黃西蒙，多次為周邊企業(yè)上門開戶和安裝POS機，廣受客戶好評……此類故事不勝枚舉，建行深圳福田口岸支行客戶經(jīng)理甚至柜員們都在努力把服務(wù)做到極致，別看剛開業(yè)不足一年，但她們對周邊小區(qū)住戶數(shù)量、客戶喜好等都記得一清二楚，以心換心，與不少客戶成為了朋友。
量體裁衣
建行福田口岸支行周邊有不少優(yōu)質(zhì)的港人社區(qū)，90%以上客戶都是香港人。為實現(xiàn)“賓至如歸”，網(wǎng)點對港人主動提供“溫馨粵語”服務(wù)，連剛畢業(yè)不久的王水行，就憑借一口流利的粵語和熱情的服務(wù)讓不少香港客戶贊不絕口。行長楊萍自己，更是隔三差五跑香港，到同業(yè)網(wǎng)點考察取經(jīng)，不斷優(yōu)化和細化客戶服務(wù)。“每次都有新收獲！”楊萍說，“了解香港客戶的習慣、了解香港的銀行都有哪些創(chuàng)新、提供怎樣的服務(wù)，能幫助我們能好地滿足這些香港客戶的需求！”
“縱系你最懂我！”香港客戶劉姨在春滿園茶樓嘖嘖稱贊。網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)香港人有愛吃早茶的習慣，量身提供“老客戶帶新客戶吃茶”服務(wù)模式：幾盤糕點，三兩小菜，賓主盡歡——網(wǎng)點與客戶的關(guān)系就這樣悄然拉近了。此外，網(wǎng)點特制的“養(yǎng)生水”也深受香港客戶鐘愛，土茯苓、淮山、紅豆、薏米最適合在濕熱的沿海地區(qū)飲用，不少老客戶辦完業(yè)務(wù)都會品上幾杯。
福田口岸的眾多銀行網(wǎng)點，作為大陸對港的服務(wù)窗口，正不斷成長、進步，展現(xiàn)出新時代金融業(yè)的文明風采。建行福田口岸支行就是其中之一，堅持以“服務(wù)于心”的理念，迎來福田口岸一天又一天的客流高峰。（通訊員 黃芮）